/iframe></noscript> <div id="page" class="3iq iq3fis"> <div class="wrapper"> <div id="pageloader"> <div class="loader-item fa fa-spin text-color"></div> </div> <header class="header"> <div class="container"> <div class="row"> <div class="col-md-3 col-sm-4"> <div><a href="/" class="logo" title="FRINGS">FRINGS</a></div> </div> <div class="col-md-9 col-sm-8"> <nav class="nav"> <div class="container"> <a href="#" class="link-close nav-trigger"> <i class="ico-cross"></i> </a> <ul class="pull-right nmobilnav"> <li class="seitenid1169"><a href="/it-loesungen/workplace-as-a-service">IT-Lösungen</a> <ul class="dropdown"> <li class="seitenid1184"><a href="/it-loesungen/workplace-as-a-service">Workplace as a Service</a></li> <li class="seitenid1180"><a href="/it-infrastruktur/it-business-solutions">IT-Business-Solutions</a> <ul class="dropdown"> <li class="seitenid1183"><a href="/it-infrastruktur/it-business-solutions/microsoft-365">Microsoft 365</a></li> <li class="seitenid1712"><a href="/dms-systeme">DMS-Systeme</a></li> <li class="seitenid1182"><a href="/it-infrastruktur/it-business-solutions/client-management-suite">Client-Management-Suite</a></li> <li class="seitenid1181"><a href="/it-infrastruktur/it-business-solutions/web-anlagenmanagement">Web-Anlagenmanagement</a></li> </ul> <span class="open"></span></li> <li class="seitenid1175"><a href="/it-loesungen/it-infrastruktur">IT-Infrastruktur</a> <ul class="dropdown"> <li class="seitenid1178"><a href="/it-infrastruktur/it-komponenten/switche-router">Switche | Router</a></li> <li class="seitenid1177"><a href="/server-storage">Server | Storage</a></li> <li class="seitenid1176"><a href="/it-infrastruktur/it-komponenten/wlan-dect">WLAN | DECT</a></li> </ul> <span class="open"></span></li> <li class="seitenid1551"><a href="/frings-it-shop">Frings IT-Shop</a></li> </ul> <span class="open"></span></li> <li class="acti seitenid1155"><a href="/ip-kommunikation/ip-loesungen">IP-Kommunikation</a> <ul class="dropdown"> <li class="seitenid1162"><a href="/ip-kommunikation/ip-loesungen">IP-Lösungen</a> <ul class="dropdown"> <li class="seitenid1168"><a href="/ip-kommunikation/swyx">Swyx by Enreach</a></li> <li class="seitenid1167"><a href="/ip-kommunikation/microsoft-teams">Microsoft Teams</a></li> <li class="seitenid1165"><a href="/avaya">Avaya</a></li> <li class="seitenid1688"><a href="/ip-kommunikation/starface">Starface</a></li> <li class="seitenid1728"><a href="/ip-kommunikation/estos">estos</a></li> <li class="seitenid1729"><a href="/ip-kommunikation/gamma-hfo-telecom">Gamma (HFO Telecom)</a></li> <li class="seitenid1164"><a href="/session-border-controller">Session-Border-Controller</a></li> <li class="seitenid1163"><a href="/provider/sip-trunks">SIP-Trunks</a></li> </ul> <span class="open"></span></li> <li class="acti seitenid1156"><a href="/ip-kommunikation/ip-contact-center">IP-Contact-Center</a> <ul class="dropdown"> <li class="seitenid1161"><a href="/sinch-contact-center">SAP | Sinch Contact Center</a></li> <li class="seitenid1160"><a href="/jtel-contactcenter">jtel Contact Center</a></li> <li class="seitenid1159"><a href="/mycontactcenter">myContactCenter</a></li> <li class="acti seitenid1158"><a href="/nice-incontact">NICE inContact</a></li> <li class="seitenid1157"><a href="/voice-cti">Voice CTI</a></li> </ul> <span class="open"></span></li> </ul> <span class="open"></span></li> <li class="seitenid1148"><a href="/rechenzentrum-1">Rechenzentrum</a> <ul class="dropdown"> <li class="seitenid1149"><a href="/rechenzentrum-1">Cloud Services</a> <ul class="dropdown"> <li class="seitenid1668"><a href="/colocation-housing">Colocation | Housing</a></li> <li class="seitenid1666"><a href="/rechenzentrum/managed-hosting">Managed Hosting</a></li> <li class="seitenid1150"><a href="/cloud-backup">Cloud-Backup</a></li> <li class="seitenid1667"><a href="/cloud-services/open-cloud">Open Cloud</a></li> </ul> <span class="open"></span></li> <li class="seitenid1670"><a href="/provider/sip-trunks">Provider</a> <ul class="dropdown"> <li class="seitenid1671"><a href="/provider/sip-trunks">SIP-Trunks</a></li> <li class="seitenid1672"><a href="/service-provider">Service Provider</a></li> </ul> <span class="open"></span></li> </ul> <span class="open"></span></li> <li class="seitenid1711"><a href="/print-management">Print-Lösungen</a> <ul class="dropdown"> <li class="seitenid1713"><a href="/print-management">Print-Management</a></li> </ul> <span class="open"></span></li> <li class="seitenid1640"><a href="/it-management">Leistungen</a> <ul class="dropdown"> <li class="seitenid1673"><a href="/it-management">IT-Management</a></li> <li class="seitenid1669"><a href="/field-services">Field-Services</a></li> <li class="seitenid1641"><a href="/leistungen/zertifizierungen">Zertifizierungen</a></li> </ul> <span class="open"></span></li> <li class="seitenid1682"><a href="/kontakt">Kontakt</a></li> <li class="seitenid1714"><a href="https://www.frings-solutions.de/karriere/duesseldorf-it" target="_blank">Karriere</a></li> </ul> <div class="socialsb"> <div class="boxinrechtsnav"> <div id="c4581" class="frame frame-default frame-type-html frame-layout-0"> <address><a href="https://www.google.com/maps?daddr=Frings+Solutions+GmbH+Kleinh%C3%BClsen+22+40721+Hilden" target="_blank"><b>Frings Informatic Solutions GmbH</b><br/>Kleinhülsen 42<br/>40721 Hilden / Düsseldorf<br/>Deutschland</a></address> <p><a href="tel:004921035877110">Tel. +49 (2103) 58 77 -110</a><br /><a href="mailto:kontakt@frings-informatic.de">kontakt@frings-informatic.de</a></p> </div> </div> </div> </div> </nav> </div> </div> <a href="#" class="btn-menu nav-trigger"> <span></span> <span></span> <span></span> </a> </div> </header> <div class="clearfix"></div> <div> <div class="hero"> <div class="hero__inner"> <div class="hero__image"> <picture> <source media="(max-width: 799px)" srcset="https://www.frings-it.de/fileadmin/_processed_/2/c/csm_Kopf_Nice_feb3a8cbd6.png "> <source media="(min-width: 800px)" srcset="https://www.frings-it.de/fileadmin/fis/bilder/Header_NEU/Kopf_Nice.png"> <img src="https://www.frings-it.de/fileadmin/fis/bilder/Header_NEU/Kopf_Nice.png" alt="" width="1650"> </picture> </div> <div class="container"> </div> </div> </div> <section class="page-section hfarbe1" id="d21345"> <div class="container"> <div class="content-frame gridWrap frame-default frame-layout-150 frame-space-before- frame-space-after-" id="c21345"> <div class="sammelbox"> <div class="content-frame gridWrap frame-default frame-layout-0 frame-space-before- frame-space-after-medium" id="c21344"> <div class="row "> <div class=" col-sm-4 col-md-3 "> <div class="content-frame gridWrap frame-default frame-layout-0 frame-space-before- frame-space-after-medium" id="c21340"> <div class="sammelbox"> <div class="section-aside"> <div id="c21338" class="frame frame-default frame-type-textpic frame-layout-176 frame-space-before-large"> <div class="ce-textpic ce-center ce-above"> <div class="ce-bodytext"> <h5>Ihr Direktkontakt</h5> </div> </div> </div> </div> <section class="page-section ohnerandi hfarbe2" id="d21339"> <div class="container"> <div id="c21339" class="frame frame-default frame-type-textpic frame-layout-172"> <div class="ce-textpic ce-center ce-above"> <div class="ce-bodytext"> <p> </p> <p>Tel. +49 (2103) 58 77 -110<br><a href="javascript:linkTo_UnCryptMailto(%27jxfiql7hlkqxhqXcofkdp%3Afq%2Bab%27);">kontakt@<span style="display:none;">remove-this.</span>frings-it.de</a></p> <p> </p> </div> </div> </div> </div> </section> </div> </div> </div> <div class=" col-sm-8 col-md-9 "> <div id="c21341" class="frame frame-default frame-type-textpic frame-layout-0"> <div class="ce-textpic ce-center ce-above"> <div class="ce-bodytext"> <h4>NICE inContact | Immer die erste Wahl.</h4> </div> </div> </div> <div id="c21342" class="frame frame-default frame-type-textpic frame-layout-0"> <div class="ce-textpic ce-center ce-above"> <div class="ce-bodytext"> <p>Mit NICE inContact bieten wir Ihnen eine marktführende Cloud-Technologie-Lösung, welche Sie in die Möglichkeit versetzt die Kundenzufriedenheit weiter zu steigern. Um jede Kundeninteraktion auf der Customer-Journey gewinnen zu können, setzt NICE auf die Ausstattung der Contact Center mit vereinheitlichten Tools und Erkenntnissen. Damit werden Unternehmen zur "ersten Wahl" von Kunden sowie die Ersten in ihrer Branche durch hervorragende Agentenleistung. <br><br> NICE inContact CXone bietet eine leistungsstarke Kombination aus branchenführenden Omnichannel-Routing in der Cloud und den branchenführenden Funktionen für Workforce-Optimierung, Analytics, Automatisierung und künstliche Intelligenz. Diese Kombination ermöglicht es Unternehmen, intelligenter zu agieren und sich immer wieder auf die wachsende CX-Bedürfnisse einzustellen. Mit NICE inContact CXone™ können Unternehmen die Kundenanfragen dem am besten geeignetem Mitarbeiter auf jedem Kommunikationskanal vermitteln, basierend auf fortschrittliche Mitarbeiter- und Kundenanalysen. Gestalten Sie und Ihre Agenten die gesamte Customer Journey über alle Kontaktmöglichkeiten hinweg, verstehen Sie den Kontext jedes einzelnen Schritts auf dieser Reise und ergreifen Sie direkt die richtigen Maßnahmen in Echtzeit. Nutzen Sie zudem Funktionen wie Automatisierung und künstliche Intelligenz, um die Prozesse zur Kundenerfahrung noch zu verbessern und zu vereinfachen. </p> <p> </p> </div> </div> </div> <div id="c21343" class="frame frame-default frame-type-text frame-layout-0"> <p class="mehrbuttonlinks"><a href="https://www.frings-it.de/kontakt" title="Kontakt">Kontakt</a></p> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </section> <section class="page-section hfarbe4" id="d37833"> <div class="container"> <div class="content-frame gridWrap frame-default frame-layout-165 frame-space-before- frame-space-after-" id="c37833"> <div class="sammelbox"> <div id="c37830" class="frame frame-default frame-type-textpic frame-layout-0"> <div class="ce-textpic ce-center ce-above"> <div class="ce-bodytext"> <h2><strong>Wir sind zertifizierter NICE-Partner – dem Cloud Contact Center für die IP-Telefonie von heute. Optimieren Sie Ihren Kundenkontakt:</strong></h2> <p>Melden Sie sich ganz unverbindlich bei uns:</p> </div> </div> </div> <div class="neuerbutton frame-space-before-abstand15 "> <p class="btn btn-grau"> <a href="javascript:linkTo_UnCryptMailto(%27jxfiql7hlkqxhqXcofkdp%3Afq%2Bab%27);" title="Anfrage per Mail">Anfrage per Mail </a> </p> </div> <div class="neuerbutton frame-space-before-abstand15 "> <p class="btn btn-grau"> <a href="tel:+4921035877-110" title="+49 (2103) 58 77 -110">+49 (2103) 58 77 -110 </a> </p> </div> </div> </div> </div> </section> <section class="page-section hfarbe1" id="d21337"> <div class="container"> <div class="content-frame gridWrap frame-default frame-layout-150 frame-space-before- frame-space-after-" id="c21337"> <div class="tab-v1"> <ul class="nav nav-tabs"> <li class="active" id="tab-element-21335"><a href="#tab-21335" role="tab" data-toggle="tab">Small Buiness</a></li> <li id="tab-element-21336"><a href="#tab-21336" role="tab" data-toggle="tab">Enterprise</a></li> </ul> <div class="tab-content"> <div class="tab-pane fade active in" id="tab-21335"> <div id="c21335" class="frame frame-default frame-type-textpic frame-layout-0"> <div class="ce-textpic ce-center ce-above"> <div class="ce-bodytext"> <p><strong>Außergewöhnliches Kundenerlebnis</strong></p> <p>Außergewöhnliches Kundenerlebnis geschieht nicht zufällig. NICE inContact hilft Unternehmen jeder Größe, in ihrer Branche der Erste zu sein, indem es Kundenservice-Teams dazu befähigt, sich schneller zu bewegen und intelligenter zu arbeiten. Durch die Ausstattung mit vereinheitlichten Tools und Erkenntnissen im Contact-Center, gewinnen sie jede Interaktion des Kunden auf der Journey, und werden so zur erste Wahl und bieten damit einen aussergwöhnlichen Kundenservice.</p> <p> </p> <p>Nur CXone bietet ein einheitliches Benutzererlebnis auf einer nativen Cloud-Plattform und schützt vorhandene Investitionen auf einem bewährten Weg in die Cloud . Die Lösung lässt sich leicht skalieren, wenn Sie Kundenservice Anpassungen im Service benötigen. Es fallen keine kostenspieligen Hardware- und Wartungskosten mehr an. Zahlen Sie nur für das, was Sie auch wirklich nutzen, fügen Sie bequem Agenten hinzu oder verringern Sie die Anzahl.</p> <p> </p> <p><strong>Umfassende & flexible Interaktionsaufzeichnung </strong></p> <ul> <li>CXone Omnichannel Routing: Verbinden Sie Customer Journeys über jeden Kanal hinweg, indem Sie den Agenten die Möglichkeit geben einen schnellen, personalisierten und proaktiven Service anzubieten.</li> <li>CXone-Analyse: Verwandeln Sie Erkenntnisse in Ergebnisse, indem Sie Daten relevant und einfach verwend- und umsetzbar machen, um messbare Verbesserungen zu erzielen.</li> <li>CXone Workforce-Optimierung: Schalten Sie das Potenzial Ihrer Teams frei, indem sich die Mitarbeiter selbst verbessern und sich so das Qualitätsmanagement der Agenten verbessert.</li> <li>CXone Automatisierung & AI: Optimieren Sie die Servicebereitstellung, indem Sie agentengestützte und vollautomatisierte Aktionen bereitstellen, die alltägliche Aufgaben eliminieren und die Lösung von Kundenproblemen beschleunigen.</li> <li>CXone Open Cloud Foundation Power Rapid: Innovation mit einer erweiterbaren Plattform, die sicher skaliert und schnell implementiert werden kann und Kunden aller Größen weltweit bedient.</li> </ul> <p> </p> <p><strong>Downloads</strong></p> <p><a href="https://www.frings-it.de/fileadmin/fis/pdf/Produktdaten/NICE_CXone-ebook.pdf" target="_blank">NICE | Broschüre | NICE CXone - Deutsch</a></p> <p> </p> </div> </div> </div> </div> <div class="tab-pane fade" id="tab-21336"> <div id="c21336" class="frame frame-default frame-type-textpic frame-layout-0"> <div class="ce-textpic ce-center ce-above"> <div class="ce-bodytext"> <p><strong>Gehen Sie keine Kompromisse in der Kundenerfahrung ein</strong></p> <p>Erhöhen Sie den Wert Ihrer Kundenlebensdauer. Bieten Sie in Ihren weltweiten Kunden eine einheitliche Omnichannel-Erfahrung, welche alle Kundenwünsche erfüllt. Damit verbessern Sie die Kundengewinnung, -bindung sowie -wachstum mit einem hervorragenden Service. </p> <p> </p> <p><strong>Einheitlichen Suite von cloud-basierten Anwendungen</strong></p> <p><strong>Boost-Agent-Zufriedenheit</strong> - einfaches und schnelles integrieren von neue Agenten. Damit sind die Agenten vom ersten Tag an produktiv. Stellen Sie Ihren Agenten einen einzigen, intuitiven Desktop zur Verfügung. Damit erleichern Sie die Arbeit der Agenten drastisch und steuern einer Überlastung entgegen.</p> <p> </p> <p><strong>Verbesserung der globalen Effizienz</strong> - Bauen Sie in Ihren Servicecentern "Silos" auf. Nutzen Sie echte Skaleneffekte mit globalen Aktivitäten. Lassen Sie Ihre Agenten die KPIs treffen oder sogar übertreffen - jeden Tag in jedem Zentrum.</p> <p> </p> <p><strong>Beseitigen Sie die Tech-Schulden</strong> - Keine Kosten mehr in alte Technik verlieren. Lassen Sie dies nicht mehr Ihr Wachstum und Ihre Beweglichkeit einschränken. Kontinuierlich mit dem neuesten Stand der Technik - Zukunftssicher für Ihre Kundencenter.</p> <p> </p> <p><strong>System Integrationen </strong></p> <ul> <li> <p class="qm-tab-cont"><strong>Kundenbeziehungsmanagement</strong></p> <p class="desc-cont">Die Integrierte, vorgefertigte Integrationen von NICE mit bestehenden CRM-Systemen, unterstützt Ihr Unternehmen bei der Bereitstellung einer nahtlosen und personalisierten Kundenerfahrung. Mit CXone fügen Sie Ihrem CRM-System ein intelligentes Sprach-Routing hinzu, sodass die Agenten ein wahrhaftes Omnichannel-Erlebnis bieten können und automatisch Kundenprofil und Reisedetails erhalten - alles von einem einheitlichen und vertrauten Desktop aus.</p> </li> <li> <p class="qm-tab-cont"><strong>Telefonie und Unified Communications</strong></p> <p class="desc-cont">Nutzen Sie Ihre bestehenden Investitionen in Betreibernetzwerke oder unsere Sprachnetzwerke. Verbinden Sie Ihre Unternehmensexperten mit Agenten und lösen Sie Kundenprobleme schneller mit einer integrierten Unified Communications-Lösung.</p> </li> </ul> <p> </p> <p><strong>Downloads</strong></p> <p><a href="https://www.frings-it.de/fileadmin/fis/pdf/Produktdaten/NICE_CXone-ebook.pdf" target="_blank">NICE | Broschüre | NICE CXone - Deutsch</a></p> <p> </p> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </section> </div> <footer class="footer"> <div class="container"> <div class="shell"> <div class="footer__body"> <div class="row"> <div class="col-md-3 col-xs-6"> <div class="footer__widget"> <div id="c430" class="frame frame-default frame-type-html frame-layout-0"> <h4>Kontakt</h4> <address></address> <p><a href="tel:004921035877110">Tel. +49 (2103) 58 77 -110</a><br /><a href="fax:004921035877310">Fax +49 (2103) 58 77 -310</a><br /><a href="mailto:kontakt@frings-it.de">kontakt@frings-it.de</a></p> </div> </div> </div> <div class="col-md-3 col-xs-6"> <div class="footer__widget footer__widget--primary"> <a id="c2737"></a> <h4>Informationen</h4> <nav class="nav-secondary"> <ul> <li><a href="https://www.frings-it.de/fileadmin/fis/download/FIS_AGBs.pdf" target="_blank">AGB</a></li> <li><a href="/impressum">Impressum</a></li> <li><a href="/downloads">Downloads</a></li> <li><a href="/datenschutzerklaerung">Datenschutz</a></li> <a id="c33468"></a> <li><a href="javascript: Cookiebot.renew()">Cookie Einstellungen</a></li> </ul> </nav> </div> </div> <div class="col-md-3 col-xs-6"> <div class="footer__widget footer__widget--secondary"> <a id="c2738"></a> <h4>Unternehmen</h4> <nav class="nav-secondary"> <ul> <li><a href="/unternehmen/ueber-uns">Über uns</a></li> <li><a href="/blog">Frings Blog</a></li> <li><a href="https://www.frings-solutions.de/karriere/duesseldorf-it" target="_blank">Karriere</a></li> <li><a href="/referenzstorys">Referenzen</a></li> </ul> </nav> </div> </div> <div class="col-md-3 col-xs-6"> <div class="footer__widget footer__widget--secondary"> <a id="c2739"></a> <h4>Follow us</h4> <div class="list-socials"> <ul> <li><a href="https://www.linkedin.com/company/frings-solutions-group" target="_blank" title="Linkedin"><i class="fa-brands fa-linkedin"></i></a></li> <li><a href="https://www.xing.com/company/fringssolutions" target="_blank" title="Xing"><i class="fa-brands fa-xing-square"></i></a></li> <li><a href="https://www.instagram.com/fringsgroup/" target="_blank" title="Instagram"><i class="fa-brands fa-instagram-square"></i></a></li> <li><a href="https://www.facebook.com/FringsSolutionsGroup" target="_blank" title="Facebook"><i class="fa-brands fa-facebook-square"></i></a></li> <li><a href="https://twitter.com/FringsGroup" target="_blank" title="Twitter"><i class="fa-brands fa-twitter-square"></i></a></li> </ul> </div> <div class="copyright"> <p>©2023 Frings IT Solutions GmbH.<br> Alle Rechte vorbehalten.</p> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </footer> </div> </div> <div class="modal fade" id="c999999" role="dialog"> <div class="modal-dialog modal-80"> <div class="modal-content"> <div class="modal-header"> <button type="button" class="close" data-dismiss="modal">×</button> </div> <div class="modal-body"> <div class="content-frame gridWrap frame-default frame-layout-0 frame-space-before- frame-space-after-" id="c180"> <div class="sammelbox"> <div id="c203" class="frame frame-default frame-type-textpic frame-layout-0"> <div class="ce-textpic ce-center ce-above"> <div class="ce-bodytext"> <h4>SCHNELL<strong>KONTAKT</strong></h4> <p>Sie haben eine Frage, benötigen Support oder weitere Informationen zu unseren Produkten?</p> <p>Sofort Kontakt: <strong>Tel. +49 (2103) 58 77 -110 </strong>| <strong>Mail: <a href="javascript:linkTo_UnCryptMailto(%27jxfiql7hlkqxhqXcofkdp%3Afkclojxqfz%2Bab%27);">kontakt@<span style="display:none;">remove-this.</span>frings-informatic.de</a></strong> | <strong>Support-Ticket:</strong> <strong><a href="https://www.frings-informatic.de/supportticket-de">Ticket | Deutsch</a></strong></p> <p>Oder füllen Sie das Formular aus, wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen!</p> <p> </p> <p> </p> </div> </div> </div> <div id="c181" class="frame frame-default frame-type-list frame-layout-0"> <div class="tx-powermail"> <div class="container-fluid"> <form data-parsley-validate="data-parsley-validate" data-validate="html5" enctype="multipart/form-data" name="field" class="powermail_form powermail_form_1 form-horizontal " action="/nice-incontact?tx_powermail_pi1%5Baction%5D=create&tx_powermail_pi1%5Bcontroller%5D=Form&cHash=b1c77197c6d533c366eafc57b3e98695#c181" method="post"> <div><input type="hidden" name="tx_powermail_pi1[__referrer][@extension]" value="Powermail" /><input type="hidden" name="tx_powermail_pi1[__referrer][@vendor]" value="In2code" /><input type="hidden" name="tx_powermail_pi1[__referrer][@controller]" value="Form" /><input type="hidden" 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powermail_fieldwrap_marker form-group col-md-12"><label for="powermail_field_marker" class="control-label col-sm-2" title=""> Ihre Frage an uns<span class="mandatory">*</span></label> <div class="col-sm-10"> <textarea required="required" aria-required="true" data-parsley-required-message="Dieses Feld muss ausgefüllt werden!" data-parsley-trigger="change" rows="5" cols="20" class="powermail_textarea form-control " id="powermail_field_marker" name="tx_powermail_pi1[field][marker]"></textarea> </div> </div> </div> <div class="row"> <div class="powermail_fieldwrap powermail_fieldwrap_type_select powermail_fieldwrap_anrede form-group col-md-12"><label for="powermail_field_anrede" class="control-label col-sm-2" title=""> Anrede<span class="mandatory">*</span></label> <div class="col-sm-10"><select required="required" aria-required="true" data-parsley-required-message="Dieses Feld muss ausgefüllt werden!" data-parsley-trigger="change" class="powermail_select form-control " 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